Politica de retur

Conform legislației în vigoare, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a returna produsele cumpărate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

1. Condiții de retur

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de utilizare, în ambalajul original dacă e posibil).

  • Returul se face doar cu dovada achiziției (factură, email de confirmare).

  • Produsele deteriorate din vina clientului nu se pot returna.

2. Pași pentru retur

  1. Trimite-ne un email la contact@embo.ro cu titlul „Cerere retur”

  2. În email, specifică:

    • numele tău

    • numărul comenzii

    • motivul returului (opțional)

  3. Îți vom răspunde cu pașii de urmat și adresa de retur.

3. Costul transportului

Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit trimis.

4. Rambursarea banilor

  • Banii se vor returna în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

  • Rambursarea se face în contul bancar furnizat de client sau prin aceeași metodă folosită la plată.

5. Excepții

Nu se pot returna produse care:

  • sunt personalizate după specificațiile clientului

  • au fost utilizate sau deteriorate